İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu metin; EVE İNTERNET İLETİŞİM HİZMETLERİ PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan abonelik başvuru hizmetleri kapsamında, aktivasyon öncesi ve sonrası iade koşullarını, iptal süreçlerini ve kullanıcıların başvuru sonrası izleyebileceği adımları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Önemli Bildirim
Web sitemiz üzerinden sunulan hizmetler, Digiturk ürün ve hizmetlerine yönelik abonelik başvurularının alınması ve ilgili süreçlerin yönlendirilmesi kapsamındadır.
Yayın hizmeti Digiturk tarafından sağlanmaktadır. EVE İNTERNET İLETİŞİM HİZMETLERİ PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ yalnızca yetkili satış ortağı / bayi sıfatıyla abonelik başvuru hizmeti sunar. İade ve iptal prosedürleri, abonelik aktivasyon durumuna ve Digiturk tarafından belirlenen resmi süreçlere göre değişiklik gösterebilir.
1. Aktivasyon Öncesi İadeler
İade Yapılabilir
Digiturk aboneliğiniz henüz aktive edilmeden önce, herhangi bir sebeple iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade koşulları:
- Aktivasyon işlemi henüz tamamlanmamış olmalıdır.
- İade talebi yazılı olarak e-posta, iletişim formu veya müşteri temsilcisi aracılığıyla iletilmelidir.
- Başvuruya bağlı ödeme alınmışsa, uygunluk kontrolü sonrası ödenen tutar iade edilir.
- İade işlemleri, banka süreçlerine bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde tamamlanır.
Not: Banka işlem ücretleri, komisyonlar veya ödeme kuruluşu kaynaklı kesintiler varsa iade kapsamı dışında kalabilir.
2. Aktivasyon Sonrası İadeler
İade Yapılamaz
Digiturk aboneliğiniz aktive edildikten sonra, hizmet kullanıma açılmış kabul edilir. Bu nedenle aktivasyon tamamlandıktan sonra yapılan başvurular için iade işlemi yapılamayabilir.
Bu kapsamda:
- Aktivasyon tamamlandığında hizmet kullanıcıya sunulmuş olur.
- Aktif aboneliklerde iade süreçleri Digiturk’ün resmi abonelik ve iptal politikalarına tabidir.
- Aboneliğin iptali için Digiturk müşteri hizmetleri veya resmi kanalları üzerinden işlem yapılması gerekir.
Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız, Digiturk’ün resmi iptal prosedürlerini takip etmeniz gerekmektedir.
3. Kurulum ve Hizmet Bedelleri
Kurulum Tamamlandıktan Sonra İade Edilemeyebilir
Uydu kurulumu, cihaz kurulumu, teknik servis işlemleri veya benzeri fiziksel hizmetler tamamlandıktan sonra, bu hizmetlere ilişkin ücretler iade kapsamı dışında kalabilir.
Bu kapsama girebilecek işlemler:
- Uydu anteni montajı
- Cihaz kurulumu ve bağlantı işlemleri
- Kablo çekimi ve teknik kurulum hizmetleri
- Test, aktivasyon ve devreye alma işlemleri
4. İade Talebi Nasıl Yapılır?
Aktivasyon öncesi iade talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin sağlıklı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz önerilir.
İade Talebinde Gerekli Bilgiler
- Adınız ve soyadınız
- Başvuru veya sipariş numaranız
- Başvuru sırasında kullanılan telefon numarası
- İade talep sebebiniz
- Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileriniz
İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz:
5. İade Süreci
İade talepleri, başvurunun aktivasyon durumu ve ödeme süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
1. Talep Alınır
İade talebiniz ekibimiz tarafından kayıt altına alınır.
2. Uygunluk Kontrolü Yapılır
Aktivasyon ve ödeme durumu kontrol edilerek talep değerlendirilir.
3. Onaylanırsa İade Başlatılır
Talep uygun bulunursa ödeme iadesi ilgili banka veya ödeme kanalı üzerinden başlatılır.
4. Bilgilendirme Yapılır
Süreç tamamlandığında tarafınıza iletişim bilgileriniz üzerinden bilgi verilir.
6. Abonelik İptali
Aktif Digiturk aboneliğinizi iptal etmek istemeniz halinde, iptal işlemleri doğrudan Digiturk’ün resmi müşteri hizmetleri ve iptal prosedürleri üzerinden yürütülür.
İptal İşlemleri Hakkında
- Aktif abonelik iptalleri Digiturk’ün resmi süreçlerine tabidir.
- Sözleşme koşullarına göre cayma bedeli, taahhüt bedeli veya ek ücretler oluşabilir.
- EVE İNTERNET İLETİŞİM HİZMETLERİ PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, aktif aboneliklerin iptal kararını veya iptal bedellerini belirleyen taraf değildir.
- İptal sürecinde Digiturk tarafından talep edilen belgeler ve onaylar kullanıcı sorumluluğundadır.
7. Özel Durumlar
Teknik Sorunlar
Digiturk hizmetinde teknik sorun yaşamanız halinde öncelikle Digiturk teknik destek kanallarıyla iletişime geçmeniz gerekir. Sorunun başvuru süreciyle ilgili olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış Bilgi veya Başvuru Hatası
Başvuru sırasında hatalı bilgi girilmesi halinde, düzeltme yapılabilmesi için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Mücbir Sebep Halleri
Doğal afet, savaş, salgın, altyapı kesintisi veya benzeri olağanüstü durumlarda süreçler ilgili kurumların ve hizmet sağlayıcıların uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.
8. İletişim
İptal ve iade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: EVE İNTERNET İLETİŞİM HİZMETLERİ PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [email protected]